구매한 작품이 사라졌어요

리디에서 구매하신 작품은 모두 구매 당시 로그인 되어 있던 "아이디"에 저장되며, 해당 아이디로 로그인하시는 경우 작품 이용이 가능한데요.

그러나 구매한 작품이 사라졌거나 없어져서 기존의 구매 목록이 확인되지 않을 경우 아래 두 가지 방법을 통해 확인하실 수 있습니다.

1. 다른 아이디로 로그인 된 경우

아이디를 2개 이상 보유하셨을 경우, 작품을 구매한 아이디와 다른 아이디로 로그인 되어있다면 원래 아이디에서 다운 받은 작품은 이용이 어려우며,  [설정] 에서 로그아웃 후 작품을 구매하신 아이디로 로그인하시면 다시 작품을 이용하실 수 있습니다. 

아이디가 확인되지 않으신다면 아래 아이디 찾기를 확인해주세요.

* 아이디 찾기 바로가기(클릭)>>

2. 작품이 숨김 처리되었을 경우

기존에 작품을 숨기거나 영구 삭제 하셨을 경우, 작품 내역이 확인되지 않을 수 있는데요.

작품홈에서는 [소장] 으로 표기되나 [구매목록]에서 보이지 않는다면 작품을 숨김했을 수 있습니다. 

찾으시는 작품이 숨긴 작품 목록에 있는지 확인 후,  숨긴 작품은 내 서재>숨긴 작품 목록 에서 숨김 해제 후 이용하실 수 있습니다. 만약 실수로 작품을 영구 삭제하셨다면 작품명을 1:1문의로 전달해주세요.

위 방법으로 모두 확인이 어려우신 경우, 아래 정보와 함께 1:1 문의로 문의하여 주시기 바랍니다.

[접수 양식]

1. 성함 :
2. 출생년도 : 
3. 이메일 주소 : (가입 시 등록하신 이메일 주소가 기억나지 않으실 경우 주로 사용하시는 이메일 주소로 기재해주세요)
4. 결제정보(결제일자/결제금액/주문번호 또는 승인번호) :
* 카드사 고객센터 및 카드사 홈페이지를 통해서 승인완료된 승인번호 8자리 기재해주시거나 간편결제사 홈페이지 또는 간편결제사 고객센터에서 결제사 주문번호 TID 확인 후 기재해주세요.

관련 문서↓

아이디(id), 비밀번호(pw) 찾기 
내 서재에서 숨긴 작품 복구 방법 
작품 이용이 안돼요 (접근금지 표시 / 기간만료 / 영구삭제 등) 
결제내역 (구매내역) 미반영 / 결제정보 확인요청