작품이 정상적으로 다운로드가 되었으나 손상된 파일로 안내되거나 DRM 오류, 압축 해제 문구, 인코딩 오류 문구가 뜨거나 작품이 백지로 보인다면 아래와 같은 경우일 수 있습니다.

① 다운로드 후 작품을 처음으로 열 때 압축 해제를 하는 과정에서 저장 공간이 부족한 경우
② 다운로드 이후에 SD카드, 또는 메모리 카드를 탈부착한 경우 (안드로이드 기반 기기)
③ 다운로드 이후에 기기에 충격이 가해진 경우
④ 리디 앱을 업데이트할 때 기존에 설치된 버전과 업데이트되는 버전의 간격 차가 큰 경우
⑤ 다운로드 중 전원이 꺼지거나, 배터리를 교체한 경우
⑥ 네트워크 환경이 불안정한 환경(간헐적 인터넷 끊김현상 등)에서 작품을 다운받은 경우

이러한 경우, 오류가 발생하는 작품을 앱에서 작품 파일 삭제 후 다시 다운로드 받아 정상적으로 작품 이용이 가능한 지 확인하여 주시기 바랍니다.   삭제 후 재다운로드는 [구매목록] (또는 [모든 책] )에서 가능합니다.

파일 삭제는 아래의 안내대로 진행 부탁드립니다.

[안드로이드 앱 / iOS 앱]

1.  [내 서재 또는 구매목록 ] 메뉴로 들어갑니다.
2. 우측 상단의  아이콘을 터치합니다.
3. 작품 표지에 아이콘이 나타나며 삭제 원하는 작품을 터치하여 체크합니다. (체크된 작품은  아이콘이 파란색으로 변경됩니다.)
4. 좌측 하단의 [파일 삭제]를 터치하면 파일이 삭제됩니다.
5. 작품 파일이 삭제되며 작품명 우측에  아이콘이 나타나면서 다운로드 가능 상태가 됩니다.
6. 작품 파일이 삭제되더라도 [구매목록] 목록에서 사라지는 것은 아니며 언제든지 아이콘 터치 후 재다운로드가 가능합니다.
   
   ※ 단, [작품 파일 삭제] 버튼이 비활성화되어 터치되지 않는다면 작품이 다운로드 되어있지 않은 경우로서 파일 삭제 진행이 필요없는 경우이오니 참고 부탁드립니다.

단, 안드로이드 앱에서 여러 권의 다운로드된 작품을 한꺼번에 삭제하고 싶으실 경우에는...

1.  [내 서재 또는 구매목록] 메뉴로 들어갑니다.
2. 삭제 원하는 작품을 길게 터치합니다. (손가락으로 누른채로 있으면 다음과 같은 팝업이 나타납니다)
   • 서점에서 작품 정보 보기
   • 바탕화면에 바로가기 만들기
   • 다운로드된 파일 전체 삭제
3. 다운로드된 파일 전체 삭제 를 눌러주시면 "작품 파일을 삭제하시겠습니까" 안내 팝업이 나타나며 삭제를 한번 더 터치하시면 삭제가 완료됩니다.
4. 재다운로드를 원하실 경우에는 [구매목록] 메뉴 터치 후 다시 해당 작품을 검색하셔서 다운로드 하시면 됩니다.

[PC/MAC뷰어]

※ 이전 PC뷰어 : [내 서재] 에서 해당 작품 위에 마우스 커서를 올려놓으시고 우클릭 하시면 [삭제...] 버튼이 나타납니다. 해당 버튼으로 삭제 후 구매목록에서 다운로드 부탁드립니다.

※ 새 PC뷰어 : [다운로드된 책] 또는 [모든 책]에서 해당 작품 위에 마우스 커서를 올려놓으시고 우클릭하시면 [파일 삭제..] 버튼이 나타납니다. 해당 버튼으로 삭제 후 [모든 책]에서 다시 한번 다운로드를 부탁드립니다.

단, 작품을 삭제하고 다시 다운로드 받으셨음에도 불구하고 문제가 해결되지 않는다면 작품을 이용하실 수 있는 충분한 메모리가 확보되지 않는 경우일 수 있으며, 기기에서 사용하지 않는 애플리케이션 혹은 사진, 동영상 등을 삭제하여 충분한 용량을 확보한 후에 다시 한 번 다운로드 해주시기 바랍니다. 

메모리가 부족한 경우 작품 이용이 어려울 수 있으니 꼭 메모리 공간을 확보 후 이용 부탁드립니다. 

이러한 조치에도 불구하고 다운받은 작품이 열리지 않는 경우 아래 정보를 기재하시어 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

1. 이용하시는 기기명 :
2. 기기 OS 버전 : (기기의 환경설정에 디바이스 정보나 휴대폰 정보에서 확인하실 수 있습니다.)
3. 리디 앱 버전 : (최신버전이 아닌 경우 반드시 업데이트 부탁드립니다.)
4. 다운로드가 되지 않는 되는 작품명 : (다운로드 시도하시는 모든 작품이 다운로드 되지 않을 경우 '모든 작품' 으로 입력 부탁드립니다.)
5. 나타나는 오류 문구 :
   
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