작품 다운로드 오류 (drm / 주소오류 등)

작품 열람 시도 시 손상된 파일, DRM 오류, 압축 해제, 인코딩 오류 등 문구가 뜨거나 작품이 백지로 보이는 경우

문제 작품을 파일 삭제 후 다시 다운로드 받아 정상적으로 작품 이용이 가능한 지 확인해 주세요.

[파일 삭제 방법]

1. 모바일 앱
   1. 내 서재 Ⓥ 버튼 선택 및 삭제를 원하는 작품의 표지를 선택해주세요.
   2. 좌측 하단의 [파일 삭제]를 터치해 파일을 삭제 후 [구매목록]에서 다시 다운로드해주세요.
2. 안드로이드 앱에서 여러 권 삭제
   1. 내 서재에서 삭제를 원하는 작품을 길게 터치하면 아래와 같은 선택 항목이 표시된 팝업이 나타납니다.
      • 서점에서 작품 정보 보기
      • 바탕화면에 바로가기 만들기
      • 다운로드된 파일 전체 삭제
   2. [다운로드된 파일 전체 삭제]를 눌러 일괄 삭제 후 [구매목록]에서 다시 다운로드해주세요.
3. PC뷰어
   1. [내 서재] 또는 [다운로드된 책] 에서 문제 작품 > 우클릭 시 [삭제...] 후 [구매목록] 또는 [모든 책]에서 다시 다운로드해주세요.

아울러 기기 내 충분한 메모리가 확보되지 않은 경우일 수 있으며, 기기 내 충분한 용량을 확보한 후에 다시 한번 시도해주시기 바랍니다. 위와 같은 조치에도 문제가 해결되지 않는다면 [1:1 문의]로 남겨주세요.

[참고 사항] ✍️

해당 문제가 발생할 수 있는 원인은 다음과 같습니다.

1. 다운로드 후 작품을 처음으로 열 때 압축 해제를 하는 과정에서 저장 공간이 부족한 경우
2. 다운로드 이후에 SD카드, 또는 메모리 카드를 탈부착한 경우(안드로이드 기기)
3. 다운로드 이후에 기기에 충격이 가해진 경우
4. 리디 앱을 업데이트할 때 기존에 설치된 버전과 업데이트되는 버전의 간격 차가 큰 경우
5. 다운로드 중 전원이 꺼지거나, 배터리를 교체한 경우
6. 네트워크 환경이 불안정한 환경(간헐적 인터넷 끊김현상 등)에서 작품을 다운받은 경우