결제 수단별 결제 오류 해결 방법

우선 모바일 기기에서 결제가 정상 진행되지 않는 경우에는 아래 안내 페이지를 참고하셔서 인터넷 설정 확인 후 재시도를 부탁드립니다.

모바일 기기에서 결제가 안돼요.  안내 보러가기 >>

모바일 기기 이용중이시며 위 안내 확인하셨음에도 불구하고 해결되지 않으실 경우 아래 내용 확인 부탁드립니다.

1. 신용카드

결제수단에서 [신용카드] 선택 후 결제 시도하신 경우에 한하며 PC 인터넷익스플로러(IE) 또는 구글 브라우저(Chrome)에서 결제를 진행하실 경우, 결제대행사 토스 페이먼츠 주식회사에서 제공하는 결제창이 실행됩니다.

이 과정에서 결제창 팝업 오류, 결제 진행 오류 등 결제오류가 발생할 경우, 토스 결제오류 해결센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

[토스 결제오류 해결센터]

* 결제오류 해결센터 : 바로가기 >>
* 전화 상담 : 02-1544-7772

2. 휴대폰 소액결제 

• 휴대폰 소액결제 시도 시 '해당 사이트의 결제 가능 범위 초과로 결제 서비스 이용이 제한되었습니다' 라고 뜨는 경우 

휴대폰소액결제 가능 최소 금액의 경우 휴대폰결제 대행사의 정책으로 인해 금액제한이 있을 수 있습니다.다날의 경우 300원 이상부터 결제 가능하며 갤럭시아의 경우 10원 이상부터 결제가 가능합니다. 

해당 결제금액 제한은 휴대폰결제 대행사의 정책으로서 리디에서 임의 조정이 불가한 점 양해를 부탁드립니다.   

(이는 기존부터 적용된 정책으로 확인되며 휴대폰 소액결제 시도 시 다날, 갤럭시아 중 랜덤으로 지정되고있어 기존에 100원 미만으로 휴대폰 소액결제를 완료하셨던 경우가 있으시다면 이는 갤럭시아를 통해 결제가 이루어진 경우일 수 있습니다)

•  휴대폰 결제시 "이용이 중지된 IP 또는 번호입니다"라고 뜨며 결제가 안되는 경우(다날)

PG 결제사인 다날에서 스미싱 등의 피해를 예방하고, 안전한 거래를 위하여 경우에 따라 휴대폰 결제를 차단합니다. 결제 차단 해제를 위하여 휴대폰 가입자(본인)가 휴대폰 결제사(다날)에 전화하여 이용중지 해제를 요청하시면 정상적으로 휴대폰 결제를 이용하실 수 있습니다. (본인 확인 필요)

뿐만아니라 해외의 경우에는 결제사 정책으로 인하여 휴대폰 소액결제 진행이 불가합니다. 

* 차단해제 요청 가능한 다날 고객센터: 031-697-1004

3. 컬쳐랜드 문화 상품권, 북앤라이프 상품권 

상품권의 경우 각 상품권 서비스 홈페이지에서 안전한 결제를 위해 '결제 비밀번호 (안전 결제, 이중 인증)' 등과 같은 서비스를 제공하고 있으며 결제 비밀번호를 고객님께서 설정해두신 경우 결제오류 메세지가 나타나며 진행이 되지 않을 수 있습니다.

4. 기타

이외에 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이 등으로 결제수단 선택 후 신용카드 결제 시도 시 오류가 발생하는 경우에는 결제 시도 시 접속하셨던 인터넷 브라우저가 아닌 다른 브라우저를 통해 접속하시어 결제시도 부탁드립니다.

※ 접속 브라우저 변경 후에도 여전히 문제가 해결되지 않으실 경우, 또는 다른 결제수단으로 결제 시도 시 오류가 발생할 경우, 위 안내대로 하셔도 문제가 해결되지 않으실 경우 아래 정보를 기재하시어 고객센터로 문의 부탁드립니다.

• 결제수단: 예) 신용카드, 삼성페이, 네이버페이, 카카오페이 등  (결제 시 선택하신 결제수단 옵션을 입력해주시면 됩니다.)
• 결제시도 상품: 예) 캐시충전결제,  작품구매
• 결제시도 기기: 예) 스마트폰(아이폰, 안드로이드폰), 컴퓨터 (맥, 윈도우즈) , 아이패드
• 결제시도 시 접속했던 브라우저: 예) 크롬, 삼성인터넷, 네이버, 다음, 파이어폭스, 사파리
• 해당 브라우저 버전: 
• 접속 브라우저를 다른 브라우저로 변경하시어 결제 시도하셔도 문제가 해결되지 않았는지 여부: (브라우저 변경시 또는 기기 재부팅하여 시도 시 정상진행이 될 수 있습니다.)
• 오류팝업 또는 메세지가 나타날 경우 이미지를 캡처하시어 함께 문의 등록해주시면 큰 도움이 됩니다.

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